对于一些“难缠”的客户而言在服务的过程中需要注意什么呢？关于这个问题金潮玉玛酒店小编带你详细的了解一下。
1、遇到急性型客人怎么办?
此类客人性情急噪，动作迅速，服务要求效率高，这时为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果。
2. 客人在入住登记时，没有遵照公安部门的规定填写内容时，怎么办?
礼貌的与客人说清楚当地的规章制度，如果客人未随身携带身份证，建议客人就近治安室或派出所办理身份证明，切记不要疏忽大意
3、人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办?
客人因某种原因对服务工作有意见，会影响饭店的形象，应尽量做好工作，引领客人到其他区域处理问题，避免影响其他客人，更应委婉冷静，彬彬有礼，尽可能的多倾听客人意见，给予客人发泄的时间，并给予答案，不与客人争辩是非和过分解释。 必要时由当事人当面向客人认错道歉。
4、遇到啰嗦型客人怎么办?
这类客人遇事啰嗦，好打听，难于下决心，服务时尽量避免和他长谈，否则没完没了，影响工作，最忌和他们辩论。
5、客房服务中有多少表格，你在填写时应怎么办?
客房部一般有全日值台记录表、会客登记表，遗留物品登记表、巡房记录表、设备维修表、清扫客房记录表、布罩送洗登记表，物品领用申报表等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性，要保证原始记录可靠，一定要按要求认真填写。
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